గతంలో వ్యాపారం అంటే స్థిరత్వం, నిర్దిష్ట విధానాలు, ఒకే తరహా కస్టమర్ ప్రవర్తనలతో సాగేది. కానీ నేటి మార్కెట్లో స్థిరత్వం అనేది ఒక మాయ మాత్రమే. టెక్నాలజీ, వినియోగ దారుల అభిరుచులు, గ్లోబల్ పోటీ ..ఇవన్నీ ప్రతిరోజూ మారు తున్నాయి. ఈ మార్పులను అర్థం చేసుకుని, వాటిని స్వీక రించి, వ్యాపార మోడల్ను తగిన విధంగా మార్చుకునే సంస్థలే ముందంజలో ఉంటాయి. మార్పును నిరాకరించే వారు, ఎంత పెద్దవారైనా, క్రమంగా వెనుకబడిపోతారు.
బిజినెస్ చరిత్రలో చూసుకుంటే, మార్పును అంగీకరిం చని సంస్థలు ఎలా కూలిపోయాయో ఎన్నో ఉదాహరణలు ఉన్నాయి. ఒకప్పుడు ప్రపంచాన్ని ఏలిన మొబైల్ కంపెనీ నోకియా, స్మార్ట్ఫోన్ విప్లవాన్ని సరైన సమయంలో అంగీక రించలేదు. టచ్స్క్రీన్, యాప్ ఎకోసిస్టమ్ ప్రాముఖ్యతను తక్కువగా అంచనా వేసింది. ఫలితం.. మార్కెట్లో తన ఆధిప త్యాన్ని కోల్పోయింది. అదే సమయంలో ఆపిల్, ఆండ్రాయిడ్ కంపెనీలు మార్పును మాత్రమే కొత్త దిశను సృష్టించాయి. వినియోగదారుల అవసరాలను ముందుగానే ఊహించి, కొత్త అనుభవాన్ని అందించాయి. ఈ ఉదాహరణ ఒక స్పష్టమైన సందేశం ఇస్తుంది: మార్పును అంగీకరించడం మాత్రమే కాదు, దానిని ముందుండి నడిపించగలగడం కూడా అవసరం.
భారతీయ మార్కెట్లో కూడా ఇదే ధోరణి కనిపిస్తుంది. రిటైల్ రంగంలో ఈ-కామర్స్ ప్రవేశం ఒక పెద్ద మార్పు. మొదట్లో చాలామంది వ్యాపారులు దీనిని తేలికగా తీసుకు న్నారు. “ఆన్లైన్ కొనుగోలు భారతదేశంలో పని చేయదు” అని భావించారు. కానీ అమోజాన్, ఫ్లిప్కార్ట్ వంటి సంస్థలు వినియోగదారుల ప్రవర్తనలో వచ్చిన చిన్న మార్పులను గమనించి, వాటిని భారీ అవకాశాలుగా మార్చుకున్నాయి. ఫాస్ట్ డెలివరీ, సులభమైన రిటర్న్ పాలసీలు, డిస్కౌంట్ మోడ ల్స్ ద్వారా మార్కెట్ను పూర్తిగా మార్చేశారు. ఈ మార్పుకు అనుగుణంగా మారని చిన్న రిటైల్ దుకాణాలు తీవ్రంగా దెబ్బ తిన్నాయి. అయితే, కొంతమంది స్మార్ట్ వ్యాపారులు ఆన్లైన్ ప్లాట్ఫార్మ్లతో కలసి పనిచేసి తమ వ్యాపారాన్ని విస్తరించారు. అదే మార్పును అంగీకరించడం ద్వారా సాధించిన విజయా నికి ఉదాహరణ.
మార్పు అంటే కేవలం టెక్నాలజీ మాత్రమే కాదు. విని యోగదారుల మనస్తత్వం కూడా వేగంగా మారుతోంది. నేటి కస్టమర్ కేవలం ఉత్పత్తిని కొనడమే కాదు, అనుభవాన్ని కోరు కుంటున్నాడు. క్వాలిటీ, ట్రస్ట్, బ్రాండ్ స్టోరీ ఇవన్నీ కలిసి ఒక నిర్ణయాన్ని ప్రభావితం చేస్తున్నాయి. భారతదేశంలో డిజిటల్ పేమెంట్స్ విపరీతంగా పెరగడం వెనుక కేవలం సౌలభ్యం మాత్రమే కాదు, భద్రతపై నమ్మకం కూడా ఉంది. ఈ మార్పు ను ముందుగానే గుర్తించిన సంస్థలు ఫిన్టెక్ రంగంలో భారీగా ఎదిగాయి. యూపీఐ వంటి వ్యవస్థలు చిన్న వ్యాపారులకూ కొత్త అవకాశాలను తెచ్చాయి. మార్పును అంగీకరించిన వారు తమ వ్యాపారాన్ని కొత్త దిశలో తీసుకెళ్లగలిగారు.
కరోనా మహమ్మారి మరో కీలక మలుపు. అనేక వ్యాపా రాలు మూతపడగా, కొన్ని సంస్థలు మాత్రం వేగంగా మార్పు కు అనుగుణంగా మారాయి. రెస్టారెంట్లు డైనింగ్ మోడల్ నుంచి డెలివరీ మోడల్కి మారాయి. విద్యా సంస్థలు ఆన్లైన్ క్లాసులకు మారాయి. ఉద్యోగ విధానాలు కూడా వర్క్ ఫ్రం హోమ్ వైపు మళ్లాయి. ఈ మార్పులను త్వరగా అంగీకరించిన సంస్థలు మాత్రమే నిలబడగలిగాయి. ఆలస్యంగా స్పందించిన వారు నష్టపోయారు. ఇది ఒక కీలక పాఠం: మార్పు వచ్చినప్పుడు స్పందన వేగం కూడా అంతే ముఖ్యమైనది.
అయితే, మార్పును అంగీకరించడం అంటే అజాగ్రత్తగా దూకడం కాదు. వ్యూహాత్మక దృష్టి అవసరం. ప్రతి ట్రెండ్ను అనుసరించడం కాదు, సంస్థకు సరిపోయే మార్పులను గుర్తిం చడం ముఖ్యం. డేటా అనాలిసిస్, మార్కెట్ రీసెర్చ్, కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్.. ఇవన్నీ కలిసి సరైన నిర్ణయానికి దారి చూపుతాయి. ఒక బలమైన నాయకత్వం ఈ మార్పును సరిగ్గా అమలు చేయగలగాలి. ఉద్యోగులను కూడా ఈ మార్పులో భాగ స్వామ్యం చేయాలి. లేకపోతే మార్పు విఫలమవుతుంది.
మార్కెట్ ఎప్పటికీ ఒకేలా ఉండదు. ఇది ఎప్పుడూ మారుతూనే ఉంటుంది. ఈ మార్పును అంగీకరించడం ఒక ఎంపిక కాదు, అవసరం. మార్పును నిరాకరించడం అంటే నెమ్మదిగా వెనుకబడిపోవడం. మార్పును అంగీకరించడం అంటే అవకాశాలను సృష్టించడం. ఈ రెంటి మధ్య తేడానే విజ యాన్ని నిర్ణయిస్తుంది. నేటి వ్యాపార ప్రపంచంలో గెలవాలంటే ఒకే ఒక మంత్రం.. మార్పుకు భయపడొద్దు, దానిని స్వీకరిం చాలి, దానిని నడిపించాలి. మార్పును అంగీకరించినవారే కాదు, దాన్ని ముందుండి మలిచినవారే నిజమైన మార్కెట్ లీడర్స్ అవుతారు.
–
శ్రీనివాస్ గౌడ్ ముద్దం
వ్యాపారవేత్త, ఓనర్; ఫిన్ నౌ